Habilitando o auto cadastro de clientes no Demander B2B
O comércio eletrônico B2B (Business-to-Business) está em constante evolução, buscando maneiras de simplificar processos e proporcionar uma experiência mais eficiente aos clientes. No Demander B2B, a a funcionalidade de auto cadastro permite que potenciais clientes ingressem de maneira autônoma no sistema, simplificando o processo de aquisição e integrando-os ao ecossistema da loja virtual. Neste artigo, exploraremos detalhadamente como configurar essa opção e as nuances envolvidas para garantir uma transição suave e segura.
Habilitando o auto cadastro de clientes no Demander B2B
O primeiro passo para habilitar o auto cadastro no Demander B2B é acessar a plataforma web e certificar-se de que as configurações adequadas estejam marcadas. Duas opções cruciais devem estar ativadas: “Habilitar Solicitação de Cadastro” e “Habilitar Auto Cadastro” na tela de Configurações da Loja Virtual. Essas configurações formam a base para a implementação bem-sucedida do auto cadastro, proporcionando uma experiência integrada aos clientes interessados.
Na prática, quando o visitante selecionar Login >> Solicitar login, é aberta a página de cadastro. Todos campos são obrigatórios, exceto Mensagem. Ao clicar no botão Solicitar cadastro, as informações serão enviadas para o Demander, e um e-mail é enviado para o solicitante contendo os dados de acesso.
Para melhor entendimento temos um vídeo demonstrando essa funcionalidade.
Possibilidades de Auto Cadastro no Demander
Uma vez que as configurações estão ajustadas, diversas situações podem surgir durante o processo de auto cadastro:
1. Cliente Novo
Se o solicitante for um cliente novo, isto é, alguém que ainda não possui cadastro na empresa, ele será direcionado para o formulário de solicitação de cadastro. Ao preenchê-lo, o sistema automaticamente o cadastrará como um usuário da loja virtual, enviando um e-mail ao solicitante contendo as informações necessárias para o login.
2. Cliente que já possui usuário na Loja Virtual
O Demander B2B permite apenas um usuário por e-mail. Se o solicitante já possuir um cadastro na loja virtual, o sistema redirecionará automaticamente para o processo de recuperação de senha. Após a conclusão desse procedimento, o cliente terá acesso à loja virtual.
3. Cliente que não possui usuário na Loja Virtual
Para clientes que já são cadastrados na empresa, mas não possuem um login na loja virtual, é necessário um processo de aprovação e cadastro. Os passos seguem a lógica da solicitação de cadastro no Demander Web, especificamente na seção de “Solicitação de Cadastro Loja Virtual”. Todos os dados fornecidos pelo cliente serão revisados e verificados antes de conceder o acesso.
Esse último passo é crucial para garantir a segurança do processo. Imagine um cenário em que um cliente existente, como a empresa ABC, já realizou várias transações, mas ainda não possui um usuário na loja virtual. Se o auto cadastro fosse automático, abriria espaço para potenciais falhas de segurança, permitindo que qualquer pessoa se cadastrasse, recebesse os dados e acessasse a loja utilizando as informações do Cliente ABC. A necessidade de revisão e aprovação visa assegurar a integridade e a segurança dos dados dos clientes.
Benefícios do Auto Cadastro no Demander B2B
A implementação do auto cadastro no Demander B2B não é apenas uma questão de conveniência; ela traz consigo uma série de benefícios para ambas as partes envolvidas:
1. Eficiência Operacional
A automação do processo de cadastro reduz a carga de trabalho manual, permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais estratégicas. Além disso, a resposta instantânea ao cliente agiliza o tempo de entrada no sistema, resultando em uma experiência mais eficiente.
2. Integração com o CRM
Ao utilizar o auto cadastro, os clientes interessados são automaticamente adicionados ao sistema CRM como prospectos. Essa integração simplifica o gerenciamento de leads, fornecendo uma visão abrangente do ciclo de vida do cliente e facilitando a implementação de estratégias de marketing direcionadas.
3. Facilidade para o Cliente
Clientes em potencial apreciam a praticidade de poder se cadastrar de forma autônoma. Isso elimina barreiras para a entrada, aumentando a probabilidade de conversão e fortalecendo a relação cliente-empresa desde o início.
4. Controle de Acesso
A necessidade de aprovação em casos específicos garante um controle mais rigoroso sobre quem tem acesso à loja virtual. Isso é crucial para evitar possíveis abusos e preservar a segurança das transações e informações do cliente.
A habilitação do auto cadastro de clientes no Demander B2B é uma estratégia valiosa para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. No entanto, é essencial equilibrar essa praticidade com medidas robustas de segurança, especialmente quando lidamos com informações sensíveis.
Ao implementar o auto cadastro, as empresas B2B devem garantir que os protocolos de segurança estejam em vigor, realizando verificações adequadas nos casos em que a aprovação manual é necessária. Essa abordagem equilibrada permite colher os benefícios da automação sem comprometer a integridade do sistema.
O auto cadastro no Demander B2B não é apenas uma funcionalidade adicional, é uma ferramenta estratégica que, quando implementada corretamente, impulsiona a eficiência operacional, fortalece a relação com os clientes e contribui para o crescimento sustentável das empresas B2B no mundo digital.
