Vender na internet: 10 dicas para o seu sucesso

Vender na internet é uma ótima oportunidade para quem quer empreender ou expandir seu negócio. Mas, para ter sucesso nesse mercado competitivo, é preciso seguir algumas estratégias eficazes. Neste artigo, vamos compartilhar 10 dicas para vender na internet.

1. Faça um plano de negócios

Antes de dar o primeiro passo, é preciso entender o que está por trás de um e-commerce: quais investimentos são necessários, quem são os parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes, e como será a estratégia de marketing. Elabore um plano de negócios e tenha em mente, também, se pretende concorrer em nichos ou no mercado de massa, em que a competição será basicamente por preço.

Também é importante definir se o seu negócio será de empresas para empresa (B2B) ou de empresa para o consumidor final (B2C).

2. Tenha uma plataforma de vendas 100% funcional

Tudo o que estiver disponível nesta plataforma de vendas deve funcionar da melhor forma possível. O cliente precisa ter a navegação facilitada, para que não desista e procure um concorrente. Os problemas mais comuns são: site lento, imagens muito pequenas, grande quantidade de anúncios, pouco contraste entre fundo da página e cor de letra inadequada, problemas na navegabilidade que dificultam encontrar o que procura.

3. Seja transparente e confiável

Não prometa o que não puder cumprir. Exponha com clareza questões sobre cobrança de frete e prazo de entrega. Isso proporcionará confiabilidade ao site e poderá ser fator decisivo de compra. Já, em termos legais, o empreendimento deve alinhar-se às regras obrigatórias para funcionamento de comércio on-line, como o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce.

4. Dedique-se à logística

Não existe contato físico na compra pela web, e isso gera uma grande expectativa no cliente para receber a mercadoria. O tempo de espera deve ser igual ou menor que o prazo acordado no site e a mercadoria precisa chegar impecavelmente embalada. Sempre! Por isso, é importante ter um bom controle de estoque, escolher bem os parceiros de transporte e oferecer opções de rastreamento e troca.

5. Ofereça um bom atendimento

O atendimento ao cliente é essencial para fidelizar e conquistar novos compradores. Por isso, é importante oferecer canais de comunicação eficientes, como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Além disso, é preciso responder às dúvidas, reclamações e sugestões com rapidez, cordialidade e solução. Lembre-se de que um cliente satisfeito pode indicar seu site para outros potenciais clientes.

6. Monte uma equipe preparada e bem treinada

Vender na internet exige uma série de habilidades e conhecimentos específicos, como gestão, marketing, design, programação, logística, entre outros. Por isso, é importante contar com uma equipe qualificada e bem treinada, que possa executar as tarefas com eficiência e qualidade. Se não for possível contratar funcionários, você pode optar por terceirizar alguns serviços ou buscar capacitação.

7. Invista em marketing digital

O marketing digital é fundamental para divulgar seu site, atrair visitantes, gerar vendas e fidelizar clientes. Existem diversas estratégias que você pode usar, como SEO (otimização para mecanismos de busca), e-mail marketing, redes sociais, anúncios pagos, marketing de conteúdo, entre outras. O ideal é definir seus objetivos, público-alvo, orçamento e métricas, e testar o que funciona melhor para o seu negócio.

8. Participe de marketplaces

Os marketplaces são plataformas que reúnem vários vendedores em um só lugar, como Mercado Livre, Magazine Luiza e Amazon. Participar desses sites pode ser uma forma de aumentar sua visibilidade e suas vendas, pois eles já têm um grande volume de tráfego e credibilidade. A vantagem é que você só é cobrado quando realiza a venda, mas deve seguir as regras e taxas de cada marketplace.

9. Tenha um diferencial competitivo

Com tantas opções de sites para comprar na internet, é preciso se destacar da concorrência. Para isso, é importante ter um diferencial competitivo, que pode ser um produto exclusivo, um preço atrativo, uma entrega rápida, um brinde especial, um atendimento personalizado, entre outros. O importante é oferecer algo que agregue valor ao cliente e faça com que ele prefira comprar de você.

10. Acompanhe os resultados e melhore continuamente

Para ter sucesso nas vendas pela internet, é preciso acompanhar os resultados e buscar melhorias constantes. Para isso, é importante usar ferramentas de análise, como o Google Analytics, que permitem medir o desempenho do site, o comportamento dos visitantes, as taxas de conversão, o retorno sobre o investimento, entre outros indicadores. Assim, você pode identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.